市長專線

一、市長專線简介

12345市長專線电话于2001年10月正式开通,由福多娱乐办公室负责维护运行。开通之初,有两条线路,可同时接听两部电话,6名工作人员,承担着从接听、记录、交办、督办到统计、分析等项工作任务。由于条件有限,当时的工作情形可以简单地概括为“一部电话一支笔,一个本子搞登记”。随着政府与市民的互动日益增多,电话接听量迅猛增加,原有设备已不能满足日常工作需要,2009年1月19日,12345市長專線电话从“两线两话”升级为“四线四话”, 增设了自动录音、传真等新功能,解决了市長專線电话拨打难等问题。

2014年2月1日, 961890群众服務热线正式开通,24小时受理、办理本行政区域内群众生产生活各方面的诉求。2014年3月,为更好地服務全市人民,方便群众拨打,12345和961890两部热线并线运行,共设接听座席20个,全天候24小时不间断接听市民来电。

二、受理範圍:

1、有關政策法規以及公共服務信息的咨詢;

2、影響群衆日常生活的突發性問題和非緊急類求助服務;

3、反映社會生活中的熱點、難點問題及解決問題的意見和建議;

4、企業、個體工商戶等各類市場主體在投資、生産、經營方面的咨詢、投訴事項;

5、對本市改革開放、經濟建設、營商環境、城市建設與管理等方面的意見和建議。

下列事項不予受理

1、涉及人身、財産安全,應當通過110、119、120等緊急渠道求助的事項;

2、涉及行政職權範圍以外的民事糾紛;

3、進入訴訟、仲裁、行政複議、信訪複查複核等法定程序的事項;

4、涉及軍隊、武警管轄的事項;

5、由于投訴人原因不符合受理條件的事項:

(1)上級機關或其他有權機關已經受理的事項;

(2)訴求不清、無具體訴求內容以及就同一問題反複撥打熱線電話的事項;

(3)拒絕提供真實姓名和聯系方式的維護自身權益事項;

(4)缺乏事實依據且拒絕提供真實姓名和聯系方式的舉報違法事項。

6、違反法律法規和相關政策規定以及應由司法機關、紀檢監察機關等受理的事項。

三、撥打方法

1、廊坊市固定電話、移動電話,可直接撥打12345。

2、使用廊坊市以外的電話撥打,需要在號碼前加撥區號0316,即撥打0316-12345。

四、注意事項

1、在撥打12345熱線電話前,請把想要反映的問題、要尋求何種幫助,盡量想清楚具體,以便和話務人員順暢交流,節省通話時間,方便他人撥打。

2、在通話中,請您盡量使用普通話,以便和話務人員順暢交流。

3、在向12345熱線反映問題、尋求幫助時,請向話務人員留下真實姓名和聯系電話,避免工作人員因聯系不到您而延誤辦理。

4、在通話過程中,請配合話務人員詢問,向話務人員准確提供時間、地點以及事件的起因、經過和結果等各種詳細信息,以保證您反映的事項能夠得到快速辦理。

5、請教育孩子不要無故撥打熱線,減少話務人員無效勞動,節約通話資源,方便他人撥打。

(發布時間:2019年6月10日)